Presentación de caso
Una cliente al acudir a un cajero automático fue víctima del robo de su tarjeta de débito, y el responsable realizó compras con cargo a su cuenta bancaria por una cantidad superior a $60,000.00 (sesenta mil pesos 00/100 M.N.), así como también se realizaron disposiciones de efectivo por un monto aproximado de $15,000.00 (quince mil pesos 00/100 M.N.).
Nuestra cliente reportó la tarjeta como robada ante a su prestadora de servicios financieros, e iniciando a la par el proceso interno de reclamación por los cargos y disposiciones no reconocidos, obteniendo una respuesta en sentido negativo. Ante ello decidió acudir ante la CONDUSEF para llevar a cabo un proceso de conciliación, donde persistió la negativa del banco ante la petición de nuestra cliente.
Resolución del caso
La cliente se allegó a nuestra firma, y una vez analizado el planteamiento por los abogados que la conforman, se inicio con un juicio oral mercantil para obtener la nulidad de los cargos y disposiciones de efectivo con cargo a su cuenta; obteniendo una resolución favorable a los intereses de nuestra cliente, en la que se condenó al banco a restituir los montos y el pago de los intereses correspondientes.
Ante tal condena, la institución financiera dió inicio a un juicio de amparo el cual resultó infructuoso, por lo que les fue negado el amparo y se confirmó la sentencia obtenida por la firma.